Terms & Conditions

Les présentes conditions générales d'utilisation (les " Conditions ") définissent le cadre juridique applicable à votre accès et à votre utilisation de la plateforme de jeux en ligne my-stake-casino exploitée via le site mystaker.bet (le " Site "), ainsi qu'aux services de jeu d'argent et de hasard qui y sont proposés (les " Services "). En accédant au Site ou en créant un compte, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions.

Ces Conditions régissent votre relation avec l'opérateur du Site mystaker.bet (l'" Opérateur ") et précisent vos droits et obligations en tant qu'utilisateur, ainsi que les nôtres en tant que fournisseur de Services. Elles sont applicables à compter du 6 novembre 2025 (date d'entrée en vigueur correspondant à la dernière mise à jour 2025) et s'appliquent sous réserve des dispositions d'ordre public du droit français et de toute autre réglementation impérative applicable.

Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants auront la signification indiquée ci‑après :

• Opérateur : la personne morale qui exploite le Site mystaker.bet et fournit les Services de jeu en ligne sous la marque my-stake-casino. Les informations détaillées de l'Opérateur (forme juridique, numéro d'enregistrement, adresse légale) sont communiquées sur le Site et peuvent être mises à jour périodiquement.
• Site : le site Internet accessible à l'adresse mystaker.bet, ainsi que toutes les versions mobiles, applications et interfaces y afférentes exploitées sous la marque my-stake-casino.
• Utilisateur ou Joueur : toute personne physique qui accède au Site et/ou crée un Compte afin d'utiliser les Services, qu'elle place ou non des Mises effectives.
• Compte : le compte de jeu individuel ouvert au nom d'un Utilisateur sur mystaker.bet, permettant notamment de déposer des fonds, de placer des Mises, de recevoir des gains ou des Bonus et de gérer ses paramètres de jeu.
• Mise ou Bet : la somme d'argent ou l'équivalent en crédits de jeu engagée par le Joueur sur un jeu ou un événement proposé sur le Site.
• Jeux : l'ensemble des jeux de casino, machines à sous, jeux de table, jeux avec croupiers en direct, mini‑jeux ou tout autre produit de jeu d'argent ou de hasard disponible sur mystaker.bet.
• Bonus : tout avantage promotionnel accordé par l'Opérateur (par exemple, bonus de dépôt, tours gratuits, cashback, points de fidélité) soumis à des conditions d'éligibilité et de mise spécifiques.
• Conditions de mise / Wager : le volume total de mises qu'un Joueur doit engager avec un Bonus et/ou les gains issus d'un Bonus avant de pouvoir retirer les fonds correspondants.
• Moyens de paiement : les instruments financiers acceptés par l'Opérateur pour les dépôts et retraits, notamment cartes bancaires, portefeuilles électroniques (e‑wallets), solutions de paiement locales et crypto‑actifs lorsque disponibles.
• Données personnelles : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, collectée par l'Opérateur lors de l'utilisation du Site et des Services.

Création de compte

Conditions d'éligibilité et âge légal

• Majorité : l'ouverture d'un Compte sur mystaker.bet est strictement réservée aux personnes physiques âgées d'au moins 18 ans révolus au moment de l'inscription ou, le cas échéant, à l'âge minimum plus élevé exigé par la loi de votre pays de résidence.
• Capacité juridique : vous devez disposer de la pleine capacité juridique pour conclure un contrat. En créant un Compte, vous déclarez et garantissez respecter cette exigence.
• Interdictions locales : il vous appartient de vérifier que l'accès aux jeux d'argent en ligne et l'utilisation des Services my-stake-casino via mystaker.bet ne contreviennent pas aux lois qui vous sont applicables. L'Opérateur peut refuser ou fermer un Compte lorsque l'utilisation du Site serait contraire à une réglementation nationale ou locale.
• Personnes auto‑exclues ou interdites de jeu : si vous faites l'objet d'une interdiction de jeu ou d'une procédure d'auto‑exclusion dans une juridiction compétente, vous ne devez pas ouvrir de Compte ni utiliser les Services. L'Opérateur peut procéder à des vérifications et clôturer tout Compte ouvert en violation de cette règle.

Processus d'inscription

1. Formulaire d'enregistrement : pour créer un Compte, vous devez remplir le formulaire d'inscription disponible sur mystaker.bet en fournissant des informations exactes et complètes (nom, prénom, date de naissance, adresse, adresse e‑mail, pays de résidence, etc.).
2. Vérification de l'e‑mail : l'activation du Compte peut nécessiter la confirmation de votre adresse e‑mail via un lien d'activation envoyé à l'adresse fournie lors de l'inscription. À défaut de validation dans un délai raisonnable, l'Opérateur peut suspendre ou supprimer la demande de Compte.
3. Paramétrage du mot de passe : vous devez choisir un mot de passe unique et confidentiel. Vous êtes responsable de la conservation de sa confidentialité et de toute activité effectuée via votre Compte.

Vérifications d'identité (KYC) et obligations LCB‑FT

• Documents requis : conformément aux obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB‑FT) et aux exigences de connaissance du client (KYC), l'Opérateur peut vous demander de fournir des documents tels qu'une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent, un justificatif de moyen de paiement ou toute autre preuve jugée nécessaire.
• Vérification et délais : l'Opérateur peut suspendre les dépôts, mises ou retraits tant que les vérifications ne sont pas achevées. Les délais de traitement dépendront notamment de la complétude et de la lisibilité des documents fournis.
• Informations inexactes ou falsifiées : si les informations fournies sont inexactes, trompeuses ou falsifiées, l'Opérateur pourra refuser l'ouverture du Compte, le suspendre ou le clôturer, annuler les Mises et Bonus concernés et, le cas échéant, informer les autorités compétentes.

Obligations de l'Utilisateur

• Exactitude et mise à jour des données : vous vous engagez à maintenir vos données de compte à jour (adresse, e‑mail, moyens de paiement, etc.) et à informer sans délai l'Opérateur de toute modification.
• Sécurité des identifiants : vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre identifiant et de votre mot de passe. Tout accès ou utilisation de votre Compte sera présumé effectué par vous. Vous devez informer immédiatement l'Opérateur de toute utilisation non autorisée ou suspicion de compromission.
• Utilisation personnelle : un Compte est strictement personnel et ne peut être cédé, prêté, loué ou partagé. L'ouverture de comptes multiples par une même personne peut entraîner la fermeture de ces comptes et l'annulation des Bonus y afférents.

Règles de pari et de jeu

Placement des paris

• Disponibilité des Jeux : les Jeux proposés sur mystaker.bet sont susceptibles de varier en fonction de votre localisation, des accords avec les fournisseurs de jeux et des exigences réglementaires applicables.
• Montants minimum et maximum : chaque Jeu peut comporter des limites de mise minimales et maximales propres, indiquées dans l'interface du Jeu. Il vous appartient de vérifier ces limites avant de placer une Mise.
• Validation des paris : un pari n'est réputé accepté par l'Opérateur que lorsque la transaction correspondante est enregistrée sur le serveur et confirmée dans votre historique de jeu. En cas de divergence, les données conservées par l'Opérateur feront foi, sauf erreur manifeste.
• Monnaie de compte : les Mises, paiements et gains sont effectués dans la devise indiquée lors de l'inscription ou telle que proposée sur mystaker.bet, sous réserve des éventuels frais de change appliqués par votre prestataire de paiement.

Modification, annulation et erreurs

• Caractère définitif : une fois qu'une Mise est validée et apparaî t dans votre historique de compte, elle ne peut en principe plus être modifiée ou annulée par le Joueur.
• Erreurs techniques ou humaines : en cas d'erreur manifeste (par exemple, cote ou configuration de jeu incorrecte, dysfonctionnement du logiciel, erreur d'affichage), l'Opérateur se réserve le droit d'annuler ou de corriger les Mises et de rectifier les soldes de compte affectés, en vous en informant lorsque cela est raisonnablement possible.
• Jeux interrompus : si une session de jeu est interrompue pour des raisons techniques (perte de connexion, défaillance serveur, etc.), le résultat du Jeu sera déterminé sur la base des données enregistrées par le système ou, le cas échéant, le tour pourra être rejoué ou annulé conformément aux règles du fournisseur de jeu.

Conduite dans le live casino et dans les chats

• Respect et courtoisie : dans les Jeux avec croupier en direct et les fonctionnalités de chat, vous devez vous abstenir de tout propos injurieux, discriminatoire, diffamatoire, menaçant ou de toute autre conduite inappropriée.
• Interdiction de fraude : toute tentative de triche, collusion entre Joueurs, utilisation de logiciels automatisés (bots) ou exploitation de bugs ou failles logicielles est strictement interdite. L'Opérateur peut annuler les Mises concernées, saisir les gains obtenus de manière irrégulière et fermer les Comptes impliqués.
• Absence de publicité non sollicitée : il est interdit d'utiliser le chat pour diffuser de la publicité, du spam ou tout contenu promotionnel non autorisé.

Jeu responsable

• Principe : les Jeux proposés sur my-stake-casino via mystaker.bet sont destinés au divertissement. Vous ne devez jamais considérer le jeu comme une source principale de revenus ni jouer de l'argent que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.
• Outils de limitation : lorsque ces fonctionnalités sont disponibles, vous pouvez définir des limites (par exemple, dépôt, perte, mise, temps de session) directement sur votre Compte. L'Opérateur s'engage à appliquer ces limites à partir de leur activation conformément aux lois applicables en 2025.
• Auto‑exclusion : vous pouvez demander la suspension temporaire ou la fermeture définitive de votre Compte pour des raisons de jeu excessif. L'Opérateur met en œuvre des mécanismes raisonnables pour traiter ces demandes, sous réserve d'un délai de traitement raisonnable.

Conditions de bonus

Activation des bonus

• Éligibilité : l'octroi de tout Bonus sur mystaker.bet (bonus de bienvenue, bonus de dépôt, tours gratuits, cashback, promotions ponctuelles 2025, etc.) est soumis aux critères définis dans l'offre concernée (pays de résidence, type de Compte, historique de jeu, etc.). L'Opérateur peut refuser un Bonus à sa seule discrétion lorsque les conditions ne sont pas remplies.
• Inscription à une offre : certains Bonus nécessitent l'inscription explicite du Joueur (par exemple, via un code promotionnel ou en cochant une case). À défaut, le Bonus peut ne pas être crédité.
• Crédit du Bonus : sauf indication contraire, un Bonus est crédité sur le Compte du Joueur après validation des conditions d'éligibilité (dépôt, participation à une promotion, etc.). Les détails spécifiques sont précisés dans les règles promotionnelles publiées sur mystaker.bet.

Conditions de mise et délais

• Volume de mise : sauf mention contraire, les Bonus de dépôt et leurs gains associés sont soumis à des conditions de mise (wagering requirements) qui exigent que vous engagiez un certain multiple du montant du Bonus et/ou du dépôt associé avant de pouvoir effectuer un retrait. Les multiplicateurs exacts sont indiqués dans l'offre promotionnelle.
• Délai d'utilisation : chaque Bonus peut être soumis à une durée de validité déterminée (par exemple, un nombre de jours à compter de son attribution en 2025). À l'expiration de ce délai, le Bonus et les gains non misés conformément aux conditions applicables pourront être annulés.
• Ordre d'utilisation des fonds : l'Opérateur peut appliquer une logique spécifique de déduction des Mises entre le solde réel et le solde bonus. Cette logique est décrite dans les règles promotionnelles et, en cas de doute, le solde réel est généralement utilisé en priorité, sous réserve de disposition contraire.

Jeux et actions interdits avec Bonus

• Jeux exclus : certains Jeux ou catégories de Jeux peuvent contribuer partiellement ou ne pas contribuer du tout aux conditions de mise (par exemple, certains jeux de table, jeux à faible volatilité ou stratégies à faible risque). La liste des Jeux exclus ou à contribution réduite est communiquée sur la page de promotion correspondante.
• Limites de mise sous Bonus : pendant que vous dégagez un Bonus, un montant maximal de Mise par tour ou par coup peut être imposé. Le dépassement de cette limite peut entraîner l'annulation du Bonus et des gains associés.
• Pratiques abusives : sont notamment considérées comme abusives les stratégies visant à garantir un gain indépendant du résultat (par exemple, mise simultanée sur des résultats opposés, utilisation de Bonus sur des jeux présentant une contribution disproportionnée). L'Opérateur peut annuler les Bonus obtenus de manière abusive et clôturer les Comptes concernés.

Combinaison de promotions et annulation

• Non‑cumul : sauf indication expresse, les promotions et Bonus ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez généralement participer qu'à une seule offre de Bonus de même type à la fois, notamment pour les Bonus de bienvenue ou de premier dépôt.
• Annulation volontaire : vous pouvez, lorsque l'interface le permet, renoncer à un Bonus actif. En cas d'annulation, le solde bonus restant et les gains générés à partir de ce Bonus peuvent être supprimés, tandis que votre solde réel restera disponible sous réserve des présentes Conditions.
• Annulation par l'Opérateur : en cas de manquement aux Conditions, de suspicion de fraude, de collusion ou d'abus de Bonus, l'Opérateur peut annuler tout ou partie des Bonus, ajuster le solde du Compte et, le cas échéant, clôturer le Compte conformément à la section " Résiliation et suspension ".

Paiements, dépôts et retraits

Méthodes de dépôt

• Moyens de paiement disponibles : mystaker.bet peut proposer, selon votre pays de résidence et la date d'utilisation en 2025, des dépôts par carte bancaire, portefeuilles électroniques, virements bancaires, solutions de paiement locales et, le cas échéant, crypto‑actifs. La liste à jour des méthodes acceptées est fournie sur le Site.
• Titularité des moyens de paiement : vous devez être le titulaire légitime du moyen de paiement utilisé. L'Opérateur peut refuser toute transaction effectuée avec un moyen de paiement appartenant à un tiers non autorisé.
• Frais et limites : des montants minimum et maximum de dépôt peuvent s'appliquer, ainsi que d'éventuels frais facturés par l'Opérateur ou par votre prestataire de paiement. Ces informations sont affichées au moment de la transaction ou dans la section " Caisse " du Site.

Retraits

• Conditions préalables : avant tout retrait, l'Opérateur peut vérifier que toutes les conditions de mise liées aux Bonus sont remplies, que les contrôles KYC et LCB‑FT sont achevés et que les informations de Compte sont exactes et complètes.
• Méthode de retrait : dans la mesure du possible, les retraits sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt, sous réserve des contraintes techniques et réglementaires. Si ce n'est pas possible, une méthode alternative pourra être proposée.
• Délais de traitement : l'Opérateur s'efforce de traiter les demandes de retrait dans un délai raisonnable, en tenant compte de la date de demande, des vérifications nécessaires et des jours ouvrés en 2025. Des délais supplémentaires peuvent résulter des procédures de votre prestataire de paiement.
• Limites de retrait : des limites minimales et maximales de retrait peuvent s'appliquer par transaction, jour, semaine ou mois. Ces limites sont indiquées sur le Site et peuvent être ajustées en fonction de votre statut de Joueur ou des exigences réglementaires.

Frais, conversion de devise et crypto‑actifs

• Frais : l'Opérateur peut appliquer certains frais raisonnables sur les dépôts ou retraits (par exemple, frais de traitement ou de change), dûment indiqués avant la confirmation de la transaction.
• Taux de change : lorsque des conversions de devise sont nécessaires, elles sont effectuées au taux de change appliqué par l'Opérateur ou par votre prestataire de paiement à la date de la transaction.
• Crypto‑actifs : lorsque les dépôts ou retraits en crypto‑actifs sont proposés en 2025, la valeur des Montants de jeu peut être convertie dans une devise fiduciaire de référence. En raison de la volatilité des crypto‑actifs, l'Opérateur n'est pas responsable des fluctuations de valeur entre le moment du dépôt, du jeu et du retrait.

Remboursement des mises et des Bonus

• Mises : les Mises valablement enregistrées et jouées ne sont en principe pas remboursables. Toutefois, en cas d'erreur manifeste ou de dysfonctionnement technique imputable à l'Opérateur ou à un fournisseur de jeux, celui‑ci peut, à sa discrétion, annuler la session et créditer de nouveau la Mise initiale.
• Bonus : les Bonus sont des avantages promotionnels sans valeur monétaire intrinsèque et ne peuvent être remboursés ou convertis en espèces, sauf lorsque cela est expressément prévu dans les conditions de l'offre promotionnelle.
• Transactions non autorisées : en cas d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ou de contestation d'une transaction (par exemple, rétrofacturation), l'Opérateur peut suspendre le Compte, annuler les Mises et Bonus associés et récupérer tout montant indûment crédité, sous réserve des lois applicables.

Limitation de responsabilité

Obligations de l'Opérateur

• Intégrité des Jeux : l'Opérateur s'efforce de proposer des Jeux équitables et conformes aux standards de l'industrie, notamment en recourant à des générateurs de nombres aléatoires (RNG) fournis ou certifiés par des prestataires spécialisés indépendants lorsque cela est requis.
• Disponibilité du Site : l'Opérateur met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité continue du Site et la sécurité des systèmes informatiques en 2025, sous réserve des opérations de maintenance planifiée et des aléas techniques.
• Exactitude des informations : l'Opérateur s'efforce de maintenir à jour les informations figurant sur le Site, notamment les règles de Jeux, les promotions et les Conditions, sous réserve d'erreurs matérielles ou d'omissions involontaires.

Exclusions de responsabilité

• Interruptions et défaillances techniques : l'Opérateur ne saurait être tenu responsable des interruptions, retards, indisponibilités ou défaillances du Site ou des Jeux résultant notamment de pannes de réseau, de problèmes de connexion Internet, de maintenance ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
• Perte de données et de contenu : bien que l'Opérateur prenne des mesures de sauvegarde raisonnables, il ne garantit pas contre la perte ou l'altération de données résultant de défaillances techniques ou d'attaques malveillantes, sauf faute lourde ou dolosive avérée.
• Utilisation non autorisée du Compte : l'Opérateur n'est pas responsable des pertes ou dommages résultant d'une utilisation non autorisée de votre Compte lorsque celle‑ci résulte de votre négligence (par exemple, communication de vos identifiants à un tiers, absence de protection de votre appareil).
• Sites tiers : le Site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. L'Opérateur n'exerce aucun contrôle sur ces ressources et décline toute responsabilité concernant leur contenu, leurs offres ou leurs pratiques.

Limitation du montant de l'indemnisation

• Plafond : dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de l'Opérateur à votre égard, pour quelque cause que ce soit et quel que soit le fondement invoqué, est limitée au montant de la Mise ou de la transaction à l'origine directe du litige, sans pouvoir excéder le montant total des dépôts nets effectués sur votre Compte au cours des douze mois précédant l'événement litigieux.
• Exclusion des dommages indirects : l'Opérateur ne sera en aucun cas responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs, tels que perte de chance, perte de profits, perte de données, ou préjudice moral, sauf disposition impérative contraire.

Droits de propriété intellectuelle

Contenus et logiciels

• Titularité : tous les éléments présents sur mystaker.bet et liés à my-stake-casino, notamment les textes, logos, marques, graphismes, interfaces, sons, vidéos, codes sources, logiciels et bases de données, sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et appartiennent à l'Opérateur ou à ses partenaires et fournisseurs de jeux.
• Licence d'utilisation limitée : l'Opérateur vous accorde un droit personnel, non exclusif, non transférable et révocable d'accéder et d'utiliser le Site et les Jeux, strictement dans le cadre privé et conformément aux présentes Conditions.

Utilisations interdites

• Reproduction et diffusion : sauf autorisation écrite préalable de l'Opérateur, vous ne pouvez reproduire, copier, modifier, adapter, traduire, publier, transmettre, distribuer, vendre ou exploiter de quelque manière que ce soit les contenus ou logiciels du Site.
• Ingénierie inverse : il est interdit de procéder à de la rétro‑ingénierie, à la décompilation ou au désassemblage des logiciels ou systèmes utilisés pour fournir les Services, sauf dans les cas expressément autorisés par la loi.
• Atteinte aux droits des tiers : vous vous engagez à ne pas utiliser le Site d'une manière qui porterait atteinte aux droits de propriété intellectuelle de l'Opérateur, de ses partenaires ou de tout tiers.

Vie privée et protection des données

Le traitement de vos Données personnelles dans le cadre de l'utilisation du Site mystaker.bet et des Services my-stake-casino est régi par la politique de confidentialité de l'Opérateur, laquelle décrit notamment les finalités de traitement, les bases légales, les durées de conservation, les destinataires des données et vos droits en tant que personne concernée (droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, dans les conditions prévues par la réglementation applicable).

En utilisant le Site et en créant un Compte, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité applicable en 2025 et accepter que vos Données personnelles soient collectées et traitées conformément à celle‑ci. Vous pouvez consulter la version à jour de cette politique sur mystaker.bet.

Modifications des Conditions

Procédure de mise à jour

• Révisions périodiques : l'Opérateur peut modifier à tout moment les présentes Conditions, notamment pour tenir compte des évolutions légales ou réglementaires intervenant en 2025, des changements de l'offre de Jeux ou des ajustements techniques du Site.
• Notification : lorsque des modifications substantielles sont apportées, l'Opérateur s'efforcera de vous en informer par des moyens appropriés, tels que l'envoi d'un e‑mail, l'affichage d'une bannière ou d'une notification sur le Site lors de votre prochaine connexion.

Acceptation des nouvelles Conditions

• Entrée en vigueur : sauf indication contraire, les Conditions modifiées prennent effet à la date indiquée dans la notification ou sur le Site.
• Poursuite de l'utilisation : si vous continuez à utiliser le Site ou les Services après l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions, vous serez réputé les avoir acceptées.
• Désaccord : si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Site et les Services et demander, le cas échéant, la fermeture de votre Compte conformément à la section " Résiliation et suspension ".

Résiliation et suspension

Résiliation par l'Utilisateur

• Fermeture volontaire du Compte : vous pouvez à tout moment demander la fermeture de votre Compte en suivant la procédure indiquée sur mystaker.bet ou en contactant le service client. L'Opérateur peut demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité avant de procéder à la clôture.
• Solde créditeur : sous réserve de la satisfaction de toutes les obligations légales et contractuelles (notamment le respect des conditions de mise et la finalisation des vérifications KYC), tout solde créditeur réel restant sur votre Compte au moment de la clôture vous sera versé selon la méthode de retrait disponible.

Suspension ou résiliation par l'Opérateur

• Motifs : l'Opérateur se réserve le droit de suspendre ou de clôturer votre Compte, avec ou sans préavis, en cas de :
  • violation des présentes Conditions ou de toute règle de Jeux ;
  • fourniture d'informations fausses, inexactes ou trompeuses ;
  • fraude, collusion, abus de Bonus ou autre comportement illégal ou déloyal ;
  • demande d'une autorité compétente ou obligation légale ;
  • risque manifeste pour l'intégrité des Jeux, la sécurité du Site ou la conformité LCB‑FT.
• Conséquences : en cas de suspension ou de fermeture, l'Opérateur peut geler le solde de votre Compte pendant la durée des investigations nécessaires. À l'issue de ces investigations, les fonds pourront être libérés, confisqués ou transférés conformément à la loi applicable et aux présentes Conditions.

Notification

• Information de l'Utilisateur : sauf interdiction légale ou injonction contraire d'une autorité, l'Opérateur s'efforcera de vous notifier par e‑mail ou via le Site toute décision de suspension ou de fermeture de Compte, en indiquant, lorsque cela est possible, les motifs principaux de cette décision.

Loi applicable et juridiction compétente

Choix de la loi

• Droit applicable : sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur éventuellement applicables dans votre pays de résidence, les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit français au 6 novembre 2025.

Résolution des litiges

• Réclamation préalable : en cas de question ou de réclamation relative à votre Compte, à une transaction ou à l'utilisation des Services, vous devez d'abord contacter le service client de l'Opérateur via les moyens de contact indiqués sur mystaker.bet. L'Opérateur s'efforcera de traiter votre demande dans un délai raisonnable, compte tenu de la nature du litige et des informations fournies.
• Procédure d'escalade : si, après la réponse du service client, le litige persiste, vous pouvez demander une révision interne supplémentaire. Le cas échéant, l'Opérateur pourra vous communiquer les informations relatives à d'éventuels mécanismes de médiation ou de règlement extrajudiciaire disponibles en 2025.

Compétence juridictionnelle

• Tribunaux compétents : à défaut de règlement amiable, tout litige relatif à la validité, l'interprétation ou l'exécution des présentes Conditions sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de Paris, France, sauf disposition impérative contraire vous offrant une juridiction plus protectrice.

Informations de contact

Service clientèle

• Formulaire en ligne : vous pouvez contacter le service client de my-stake-casino via le formulaire ou les fonctionnalités de contact mises à disposition sur mystaker.bet. Ces canaux constituent le moyen principal de communication et sont adaptés aux demandes en 2025.
• Adresse e‑mail : lorsque l'Opérateur met à disposition une adresse e‑mail de contact, celle‑ci est indiquée dans la section " Contact " ou " Aide " du Site. Veillez à utiliser l'adresse officielle fournie sur mystaker.bet pour toute correspondance.
• Téléphone : si un numéro de téléphone de support ou d'assistance est proposé, il est précisé sur le Site, avec les horaires d'ouverture correspondants. À la date de la dernière mise à jour 2025, aucun numéro spécifique n'est reproduit dans le présent document et peut être consulté directement sur mystaker.bet.

Correspondance légale et adresse postale

• Adresse postale : les coordonnées postales et, le cas échéant, l'adresse du siège ou de l'établissement responsable de l'exploitation de mystaker.bet sont indiquées sur le Site dans la rubrique légale dédiée. À la date de la dernière mise à jour de ces Conditions (6 novembre 2025), ces informations peuvent être modifiées ou complétées sans préavis, sous réserve de leur disponibilité sur le Site.
• Service juridique : pour toute notification formelle relative aux présentes Conditions (mise en demeure, réclamation juridique, exercice de droits), vous devez utiliser les coordonnées postales ou électroniques spécifiquement indiquées sur mystaker.bet pour les communications juridiques, afin de garantir leur bonne prise en compte.