Responsible Gaming

Sur mystaker.bet, exploité par my-stake-casino, le jeu doit rester un divertissement maîtrisé. Cette page a pour objectif de vous aider à conserver une pratique responsable, à reconnaître les signes de risque et à utiliser tous les outils de protection mis à votre disposition.

Le jeu d'argent ne doit jamais être considéré comme une solution à des difficultés financières ni comme une source de revenus. En cas de besoin, l'équipe de my-stake-casino met à votre disposition une assistance dédiée, prête à vous informer sur les outils de contrôle, les options d'auto-exclusion et les ressources d'aide spécialisées, dans le respect des exigences réglementaires applicables en France et des meilleures pratiques de l'industrie.

Le principe du " jeu responsable " repose sur une idée simple : préserver le caractère récréatif du jeu tout en limitant les risques d'excès. L'objectif de cette page est de vous informer clairement sur les comportements à adopter, sur les limites que vous pouvez fixer et sur les solutions disponibles si le jeu commence à prendre trop de place dans votre vie.

my-stake-casino, via la plateforme mystaker.bet, s'engage à vous fournir des informations transparentes, des outils de contrôle efficaces (limites de dépôt, pauses, auto-exclusion) et un accompagnement accessible. Si vous avez des doutes sur votre manière de jouer, nous vous encourageons vivement à utiliser ces dispositifs et à solliciter l'aide de professionnels spécialisés.

Comprendre les risques du jeu

La majorité des joueurs considèrent le jeu comme un loisir occasionnel. Cependant, pour certaines personnes, le jeu peut devenir problématique et entraîner des conséquences financières, personnelles ou professionnelles graves. Identifier précocement les signes de risque est essentiel pour agir à temps et protéger votre équilibre.

Signes possibles de jeu problématique

• Fréquence de jeu en hausse : vous jouez de plus en plus souvent, parfois quotidiennement, et avez du mal à réduire votre temps de jeu malgré vos intentions.
• Pensées envahissantes : vous pensez régulièrement au casino, à vos pertes ou à vos prochains paris, même en dehors des sessions de jeu.
• Poursuite des pertes : vous essayez de " vous refaire " en augmentant les mises ou en jouant plus longtemps après une série de pertes.
• Impact financier : vous dépensez plus que ce que vous pouvez raisonnablement vous permettre, en utilisant des fonds destinés à d'autres dépenses essentielles (loyer, factures, famille).
• Impact social ou professionnel : vous cachez vos habitudes de jeu, vous mentez sur les montants joués, ou le jeu affecte vos performances au travail, vos études ou vos relations.
• Incapacité à arrêter : vous ressentez une tension, de l'irritabilité ou de l'anxiété lorsque vous essayez de diminuer ou d'arrêter de jouer.

Auto-évaluation rapide de votre comportement

Ce test d'auto-évaluation ne remplace pas un diagnostic professionnel, mais peut vous aider à prendre conscience d'un éventuel problème. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• Ai-je déjà dépensé plus d'argent sur mystaker.bet ou d'autres sites de jeu que ce que j'avais prévu au départ ?
• Ai-je déjà menti à mes proches à propos du temps ou de l'argent consacrés au jeu ?
• Le jeu a-t-il déjà entraîné des retards de paiement, des découvertes bancaires ou des emprunts non prévus ?
• Me suis-je déjà senti(e) coupable, anxieux(se) ou déprimé(e) après avoir joué ?
• Ai-je déjà essayé de réduire ou d'arrêter de jouer sans y parvenir durablement ?
• Le jeu affecte-t-il mes relations familiales, amicales, ou mon travail ?

Si vous répondez " oui " à une ou plusieurs de ces questions, il est fortement recommandé de réduire immédiatement votre activité de jeu, d'utiliser les outils de limitation et d'auto-exclusion de my-stake-casino sur mystaker.bet, et de contacter un service d'aide spécialisé mentionné ci-dessous.

Limites de jeu et outils de contrôle

my-stake-casino met à votre disposition sur mystaker.bet plusieurs outils pour vous aider à garder le contrôle de votre pratique de jeu. Ces outils sont conçus conformément aux bonnes pratiques de l'industrie et aux recommandations des autorités de régulation compétentes.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Vous pouvez fixer des limites de dépôt afin de contrôler le montant maximum que vous versez sur votre compte de jeu sur une période donnée.

1. Accéder à votre compte : connectez-vous à mystaker.bet avec vos identifiants my-stake-casino et rendez-vous dans votre Espace personnel.
2. Ouvrir la section Jeu responsable : cliquez sur la rubrique " Jeu responsable " ou " Limites de compte ".
3. Choisir le type de limite : sélectionnez limite de dépôt quotidienne, hebdomadaire et/ou mensuelle.
4. Saisir les montants : entrez les montants maximums que vous êtes prêt(e) à déposer sur chaque période (par exemple 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois), en veillant à ce qu'ils restent compatibles avec votre budget et vos charges.
5. Confirmer la demande : validez vos nouvelles limites. Selon la réglementation et la politique interne, les augmentations de limites peuvent être soumises à un délai de prise d'effet (par exemple 24 heures) alors que les diminutions sont, en principe, appliquées immédiatement ou dans les meilleurs délais.

Une fois les limites en place, vous ne pourrez plus déposer au-delà du plafond défini pour la période choisie.

Limitation du temps de jeu et minuteries de session

Pour éviter des sessions trop longues, my-stake-casino peut proposer des minuteries de session ou des rappels réguliers.

• Dans la rubrique " Jeu responsable " de votre espace personnel, sélectionnez l'option " Durée de session " ou " Rappel de temps ".
• Choisissez la durée maximale d'une session (par exemple 60 ou 120 minutes) ou la fréquence des rappels (toutes les 30 minutes, 60 minutes, etc.).
• Enregistrez vos paramètres. À l'expiration de la durée définie, un message de rappel s'affichera et, selon vos choix, la session pourra se fermer automatiquement, vous invitant à faire une pause.

Pauses temporaires (" Time-Out ") de 24 à 72 heures

Si vous ressentez le besoin de faire une pause courte mais immédiate, vous pouvez demander un " Time-Out ", c'est-à-dire une suspension temporaire de votre compte de jeu.

1. Depuis votre espace personnel, ouvrez la rubrique " Jeu responsable " puis l'option " Pause temporaire " ou " Time-Out ".
2. Choisissez la durée souhaitée, généralement entre 24 heures, 48 heures ou 72 heures.
3. Confirmez votre choix. Pendant toute la durée de la pause, vous ne pourrez plus effectuer de dépôts ni participer aux jeux. Dans certains cas, l'accès au compte peut être limité aux seules opérations de consultation ou de retrait, sous réserve des contrôles réglementaires en vigueur.

Ces limites et pauses ne remplacent pas les dispositifs nationaux d'interdiction de jeu, mais constituent des outils importants pour réguler votre comportement à court terme.

Auto-exclusion de votre compte

L'auto-exclusion est un outil fort destiné aux joueurs qui estiment que le jeu ne doit plus être accessible pendant une période significative, voire définitivement. Elle ne se substitue pas nécessairement aux mécanismes d'interdiction volontaire de jeux gérés au niveau national (par exemple en France via l'Autorité Nationale des Jeux - ANJ), mais vient les compléter.

Procédure d'auto-exclusion temporaire

1. Accès à la section dédiée : connectez-vous à mystaker.bet et rendez-vous dans votre Espace personnel > Jeu responsable > Auto-exclusion.
2. Choix de la durée : sélectionnez une période d'auto-exclusion comprise, par exemple, entre 6 mois et 12 mois, selon les options proposées.
3. Confirmation de la demande : lisez attentivement les conséquences indiquées, cochez la case de confirmation et validez votre décision. Il pourra vous être demandé de saisir à nouveau votre mot de passe afin de confirmer qu'il s'agit d'une démarche volontaire.
4. Activation : une fois la demande traitée, l'accès à votre compte de jeu sera suspendu pendant toute la durée choisie. L'auto-exclusion temporaire ne peut en principe pas être levée avant son terme.

Procédure d'auto-exclusion définitive (durée indéterminée)

1. Demande depuis votre compte : dans la section " Auto-exclusion ", choisissez l'option " Exclusion à durée indéterminée " ou équivalente.
2. Validation renforcée : un message d'avertissement récapitulera les conséquences de cette mesure, notamment l'impossibilité de rouvrir le compte avant un délai minimal et, le cas échéant, les conditions dans lesquelles une éventuelle demande de réactivation pourra être examinée, conformément aux règles applicables en 2025.
3. Confirmation finale : confirmez votre décision. À compter de cette confirmation, l'accès à votre compte sera arrêté et l'ouverture de nouveaux comptes auprès de my-stake-casino pourra être refusée.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant l'auto-exclusion, vous ne pourrez pas vous connecter pour jouer ni effectuer de nouveaux dépôts. Certaines fonctions limitées (consultation de l'historique, demandes de retrait) peuvent rester accessibles via le service client, sous réserve des contrôles réglementaires et de lutte contre le blanchiment en vigueur.
• Solde du compte : le traitement de votre solde positif, s'il en existe un, s'effectuera conformément aux Conditions Générales de my-stake-casino et aux exigences légales applicables. Vous pouvez contacter le support pour organiser, le cas échéant, le retrait de vos fonds restants, sous réserve de la vérification de votre identité.
• Communications marketing : les envois de communications promotionnelles relatives aux jeux d'argent devront être stoppés dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur.
• Auto-exclusion nationale : pour un blocage plus large couvrant d'autres opérateurs, nous vous recommandons de vous renseigner sur les dispositifs d'interdiction volontaire de jeux disponibles dans votre pays de résidence (par exemple en France auprès de l'ANJ).

Pour toute demande spécifique relative à l'auto-exclusion, vous pouvez contacter le service d'assistance de my-stake-casino via mystaker.bet en utilisant les moyens indiqués dans la section " Contact & retour d'expérience " ci-dessous.

Ressources d'aide et de soutien externes

En complément des outils proposés par my-stake-casino sur mystaker.bet, il est fortement recommandé de solliciter une aide extérieure spécialisée si vous ressentez une perte de contrôle. Les services ci-dessous offrent un accompagnement confidentiel et gratuit ou à coût limité.

Services d'aide locaux - France (FR)

• Joueurs Info Service - Ligne nationale d'aide pour les joueurs et leurs proches.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé)
  • Horaires : généralement 7j/7, large amplitude horaire (par exemple de 8h à 2h), avec possibilité de tchat en ligne
  • Langues : français principalement
  • Site web : joueurs-info-service.fr (informations, tchat, forum)
• SOS Joueurs - Association d'aide spécialisée dans les problèmes de jeu.
  • Téléphone : numéro d'écoute dédié (par exemple 09 69 39 55 12, selon les informations disponibles au moment de la consultation du site)
  • Langues : français
  • Site web : sos-joueurs.org (informations, accompagnement, ressources pour les familles)

Ces organismes sont indépendants de my-stake-casino. Les échanges sont confidentiels et peuvent offrir une première évaluation de votre situation et des conseils adaptés.

Organisations internationales

Schémas d'auto-exclusion par pays

• France : dispositif d'interdiction volontaire de jeux géré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). La demande peut être effectuée auprès des services compétents de l'État et entraîne une interdiction d'accès aux casinos terrestres, clubs de jeux et sites en ligne agréés en France.
• Royaume-Uni : GamStop, système d'auto-exclusion en ligne permettant de bloquer l'accès aux sites de jeux en ligne agréés au Royaume-Uni pour une période déterminée.
• Espagne : registre général d'interdictions d'accès au jeu (RGIAJ), permettant d'être inscrit sur une liste nationale d'exclusion couvrant les opérateurs autorisés.
• Autres pays : de nombreux États disposent de registres d'auto-exclusion ou de listes d'interdiction volontaire. Renseignez-vous auprès de l'autorité de régulation de votre pays de résidence pour connaître les dispositifs disponibles en 2025.

Applications de blocage et soutien aux familles

• Applications de blocage de sites de jeu : des solutions comme Gamban ou BetBlocker permettent de restreindre l'accès aux sites de jeux sur vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone). Ces outils peuvent compléter les mesures mises en place sur mystaker.bet.
• Ressources pour les proches : plusieurs organismes proposent des espaces dédiés aux familles (forums, chats, groupes de parole) pour aider à mieux comprendre l'addiction au jeu et les moyens d'y faire face. Les sites de Joueurs Info Service, SOS Joueurs ou Gambling Therapy comportent souvent des rubriques spécifiques pour l'entourage.

Quel que soit le dispositif choisi, n'hésitez pas à cumuler plusieurs mesures (limites, auto-exclusion, soutien psychologique, applications de blocage) pour renforcer votre protection.

Aider un proche en difficulté

Lorsqu'un proche rencontre des difficultés liées au jeu, il peut être difficile de savoir comment agir. Une approche bienveillante, non jugeante et structurée peut favoriser la prise de conscience et l'acceptation d'une aide spécialisée.

Conseils pour aborder la discussion

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans conflit immédiat ni pression financière, afin de pouvoir échanger sereinement.
• Utiliser un langage non accusateur : parlez de vos ressentis (" je m'inquiète pour toi ") plutôt que d'accusations (" tu gâches tout "), et concentrez-vous sur les faits observables (dépenses, temps de jeu, impact sur la famille).
• Écouter activement : laissez la personne s'exprimer sur ses difficultés, ses émotions et ses motivations, sans la couper ni minimiser ses propos.
• Proposer des solutions concrètes : mentionnez l'existence des limites de jeu, de l'auto-exclusion sur mystaker.bet et des services d'aide spécialisés, en insistant sur la confidentialité et l'absence de jugement.

Ressources pour les familles et entourage

• Forums et groupes de soutien : de nombreux sites spécialisés (par exemple Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Gambling Therapy) proposent des forums ou groupes de parole en ligne où les proches peuvent échanger avec d'autres personnes confrontées aux mêmes difficultés.
• Chats et lignes d'écoute : les services d'aide listés plus haut offrent souvent des lignes téléphoniques et des chats dédiés aux proches, permettant d'obtenir conseils et orientation.
• Accompagnement psychologique : il peut être utile de consulter un(e) psychologue ou un(e) psychothérapeute spécialisé(e) en addictions comportementales pour bénéficier d'un soutien personnalisé et, le cas échéant, mettre en place un suivi familial ou de couple.

Si la situation présente un risque grave (endettement important, détresse psychologique, idées suicidaires), il est impératif de contacter sans délai les services d'urgence ou les numéros de crise adéquats dans votre pays de résidence.